Términos y Condiciones

1. Generalidades

Al realizar una compra en dammidipiu.com, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Dammi di Più es una marca de repostería artesanal con sede en Bogotá, Colombia, especializada en la elaboración de tiramisú italiano. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta página.

2. Productos

Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal con ingredientes frescos. Debido a su naturaleza perecedera:

• Los productos deben mantenerse refrigerados entre 2°C y 6°C en todo momento.
• Las imágenes publicadas son de referencia. Al ser artesanal, cada producto puede tener ligeras variaciones en presentación.
• Los ingredientes y posibles alérgenos están indicados en la descripción de cada producto. Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de comprar.
• Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos (COP).

3. Pedidos y Pago

Al completar un pedido en nuestra tienda:

• El pedido queda confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente.
• Aceptamos los métodos de pago habilitados en la pasarela de pagos de la tienda.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de no poder cumplir con un pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o reembolso.
• Los tiempos de preparación pueden variar según la demanda. Al confirmar tu pedido, recibirás un correo con la estimación de entrega.

4. Envíos y Entrega

Los envíos se realizan a través de plataformas de delivery (Uber, Rappi, InDrive u otras). Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Envíos. En resumen:

• El costo del domicilio es asumido por el comprador.
• Se recomienda solicitar vehículo con vigía o carro cerrado.
• Si el cliente elige motocicleta, no nos hacemos responsables por daños en el producto durante el transporte.
• Para la zona de Usaquén se ofrece recogida en punto de venta o entrega personal coordinada.
• El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si el domiciliario no puede entregar por ausencia del cliente, no habrá reembolso del costo de envío.

5. Cancelaciones y Cambios

• Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de que comience su preparación. Una vez iniciada la preparación, no se aceptan cancelaciones.
• Para cancelar o modificar un pedido, escribir a [email protected] lo antes posible.
• Los cambios en la dirección de entrega están sujetos a disponibilidad logística.

6. Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos:

• No se aceptan devoluciones de productos una vez entregados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
• Si recibes un producto en mal estado por causas atribuibles a Dammi di Più (no relacionadas con el transporte elegido por el cliente), contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica.
• Evaluaremos cada caso y, de ser procedente, ofreceremos un reembolso total o el reenvío del producto.
• No se realizan reembolsos por daños causados durante el transporte en motocicleta.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para productos perecederos o que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Los productos de Dammi di Più, al ser alimentos frescos elaborados artesanalmente, están excluidos de esta disposición.

8. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia:

• Los datos recopilados (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y mejorar el servicio.
• No compartimos información personal con terceros, salvo lo necesario para procesar pagos y coordinar entregas.
• El cliente puede solicitar la consulta, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a [email protected].

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en dammidipiu.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y fotografías — es propiedad de Dammi di Più. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

• Dammi di Più no se responsabiliza por daños causados por el mal almacenamiento del producto una vez entregado (falta de refrigeración, exposición al calor, etc.).
• No somos responsables por retrasos o inconvenientes causados por las plataformas de delivery contratadas por el cliente.
• No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas si el cliente no verificó los ingredientes y alérgenos indicados en la descripción del producto.

11. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C.